售后服务

发表时间:2016/4/10 10:16:25  作者:admin  浏览次数:1218  
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本着“服务周到,信誉至上,用户满意”的宗旨,对于涉及本公司所有千禧娱乐城道闸系统、设备及配件,建立售后服务机制,以实施规范化、常态化的管理。

一、服务窗口技术部

1、组织架构与服务时间:为广大客户周到、及时的服务,本公司专门设立技术部,设专人及专线电话:

接洽时间:星期一至星期六,上午8:00~12:00;下午14:00~18:00;

技术专员:王工

联系电话:134 2421 2906 

2、服务内容: 提供24小时的报修、投诉、技术咨询与培训、管理系统解决方案等服务。


二、报修响应

1、响应时间: 客服专员接到客户报修电话、传真、电子邮件,15分钟给予回复;24小时解决设备故障问题。

2、响应流程
1) 维保期内处理流程

说明:(1)维保期内产品不含易耗件;
(2)维修之部件所发生的费用由客户承担。
 
2)维保期外处理流程
产品使用从出货之日起计算,不满一年(含一年)为维保期,部件维修免费;产品使用超过一年则为维保期外的维修,即施行有偿服务,其服务流程如下:

说明:(1)替代品是客户急需设备维修所采取的应急预案,客户需办理借用手续,即交纳所替代部件的押金,待故障部件修好且换回替代部件,并经检验无误后,退回押金。(2)维修过的部件,其保修期为3个月。
3、下列情况报修失效:
1)自然灾害造成的损坏;
2)用户自行拆卸、修理导致部件受损或部件调换;
3)人为设备损坏;
4)非产品所规定使用的工作环境(如水灾、高粉尘、高温、高湿、超低温等)。


三、投诉建议
1、客户可随时对本公司的产品质量及服务质量进行评价与投诉。届时,本公司将对其投诉或建议信息予以核实,并给出处理意见及改进措施,然后将处理信息回复客户。
2、本公司客户部将定期进行“客户满意度调查”,及时了解使用客户对产品和服务质量的评价。同时,进行统计分析,查找不足,及时采取措施,改善产品和服务量。


四、技术咨询与培训
为提高用户设备、系统的使用效率,根据使用客户的实际需求,本公司免费提供相关设备、系统性能及操作指南等培训资料;同时,可以通过电话及信息网络提供远程技术咨询、指导与培训,使现场操作人员掌握设备、系统正确操作方法,以提高设备、系统的使用寿命。

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